Zasady zwrotów i reklamacji

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie bezpieczne i przewidywalne. Poniżej znajdziesz zasady, które określają:

• kiedy możesz zwrócić towar,
• w jakim terminie przyjmujemy zwroty,
• kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej,
• jak wygląda proces reklamacji w przypadku uszkodzeń lub wad towaru,
• kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy.

1. Odstąpienie od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

1.1. Kto może skorzystać?

Z prawa odstąpienia od umowy mogą skorzystać klienci będący konsumentami, którzy kupili towar w naszym sklepie internetowym wegiel24.info.

1.2. Termin na zwrot

Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny (na przykład gdy zmienisz zdanie co do zakupu).

Decydująca jest data wysłania oświadczenia o odstąpieniu (np. e-maila lub listu).

1.3. Jak odstąpić od umowy – krok po kroku

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy
   • mailowo: biuro@wegiel24.info
   • lub listownie na adres:
     Węglobud Krystian Zdziebło
     ul. Węglowa 8
     44-240 Żory
2. W oświadczeniu podaj:
   • imię i nazwisko,
   • dane kontaktowe (telefon, e-mail),
   • numer zamówienia, datę zakupu,
   • nazwę zwracanego produktu oraz ilość,
   • numer rachunku bankowego do zwrotu środków.
3. Odeślij towar na powyższy adres wraz z:
   • wypełnionym formularzem zwrotu (jeśli go posiadasz),
   • dowodem zakupu (paragon lub faktura).

1.4. Stan zwracanego towaru

Abyśmy mogli przyjąć zwrot:

• towar musi być kompletny,
• nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru (tak jak w sklepie stacjonarnym),
• w przypadku węgla w workach – worki nie mogą być otwarte, uszkodzone ani opróżnione,
• węgiel luzem nie może być zwracany, jeśli został już wysypany, zmieszany z innym opałem lub w inny sposób utracił swoje pierwotne właściwości.

Jeśli towar będzie w stopniu istotnym zużyty, uszkodzony lub niekompletny, możemy:

• odmówić przyjęcia zwrotu, lub
• odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu, biorąc pod uwagę zmniejszenie wartości towaru.

1.5. Koszty przesyłki zwrotnej

• W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania towaru ponosi klient.
• Klient we własnym zakresie organizuje transport oraz załadunek towaru na samochód.
• Towar należy odpowiednio zabezpieczyć w transporcie (np. na palecie), tak aby nie uległ uszkodzeniu.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

1.6. Zwrot pieniędzy – kiedy otrzymasz środki?

• Zwrot środków następuje na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy do chwili otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Do zwrotu środków wystawiamy fakturę korygującą.

2. Reklamacje – towar uszkodzony lub niezgodny z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, jeśli po dostawie zauważysz, że towar:

• jest uszkodzony,
• niezgodny z zamówieniem,
• budzi Twoje wątpliwości co do jakości,

masz prawo złożyć reklamację.

2.1. Uszkodzenie w transporcie

1. Przy odbiorze przesyłki sprawdź jej stan w obecności kuriera.
2. Jeśli widzisz uszkodzenia (np. rozdarta folia, uszkodzona paleta, rozerwane worki):
   • poproś kuriera o sporządzenie protokółu szkody,
   • opisz w nim zauważone uszkodzenia.
3. Następnie skontaktuj się z nami:
   • mailowo: biuro@wegiel24.info,
   • telefonicznie: 662 046 636 lub 602 491 202.

2.2. Wada ujawniona po dostawie

Jeśli wadę zauważysz później:

1. Zgłoś reklamację:
   • mailowo na adres: biuro@wegiel24.info,
   • lub listownie na adres: ul. Węglowa 8, 44-240 Żory.
2. W zgłoszeniu podaj:
   • imię i nazwisko, dane kontaktowe,
   • numer zamówienia i datę zakupu,
   • opis wady lub niezgodności,
   • jeśli to możliwe – zdjęcia dokumentujące problem.

2.3. Odesłanie towaru w ramach reklamacji

• Reklamowany towar odsyłasz na własny koszt za pośrednictwem wybranej przez Ciebie firmy kurierskiej.
• Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
• Towar należy zabezpieczyć na czas transportu (paleta, folia, pasy).

2.4. Rozpatrzenie reklamacji

• Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
• W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumenty (np. dodatkowe zdjęcia, protokół szkody).
• Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy jedno z rozwiązań zgodnie z obowiązującymi przepisami – np. wymianę towaru lub zwrot części lub całości ceny.

3. Kiedy zwrot może zostać odrzucony lub pomniejszony?

Zwrot lub reklamacja może zostać odrzucona lub kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona, jeżeli:

• towar jest niekompletny (np. brakuje części dostawy),
• towar jest w stopniu istotnym zużyty lub zniszczony z przyczyn leżących po stronie klienta,
• węgiel został już zużyty, wysypany, zmieszany z innym opałem lub nie ma możliwości jego ponownej sprzedaży jako pełnowartościowego produktu,
• przesyłka została odesłana bez odpowiedniego zabezpieczenia i uległa uszkodzeniu w trakcie transportu.

W przypadku wątpliwości co do stanu produktu każdorazowo analizujemy sytuację indywidualnie.

4. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji możesz skontaktować się z nami:

Adres korespondencyjny / zwroty:
Węglobud Krystian Zdziebło
ul. Węglowa 8
44-240 Żory

E-mail: biuro@wegiel24.info
Telefon: 662 046 636, 602 491 202

Chętnie pomożemy dobrać najwygodniejszy sposób zwrotu lub wyjaśnimy szczegóły procedury.